Bantuan

Cetakan dikerjakan lebih dulu, lalu dikirim lewat kurir. Lama perjalanannya mengikuti layanan kurir yang Anda pilih saat checkout — estimasinya tampil di halaman pembayaran sebelum Anda membayar.

Buka pesanan Anda di aplikasi; status dan nomor resi tampil di sana begitu paket diserahkan ke kurir. Bila statusnya tidak bergerak lebih dari dua hari kerja, hubungi kami dengan kode pesanan Anda.

Kami mencetak ulang tanpa biaya. Kirimkan foto kemasan dan cetakannya dalam 3×24 jam sejak paket diterima. Selengkapnya di Syarat & Ketentuan bagian 4.

Bila kurir menyatakan paket hilang, kami cetak dan kirim ulang tanpa biaya, atau kembalikan dananya — Anda yang memilih. Hubungi kami dengan kode pesanan dan nomor resinya.

30 hari sejak sesi Anda. Setelah itu foto tidak lagi dapat diakses lewat aplikasi dan berkasnya dihapus dari penyimpanan kami. Unduh foto yang ingin Anda simpan sebelum masa itu berakhir — setelah terhapus kami tidak dapat memulihkannya.

Di aplikasi: Profil → Pengaturan Profil → Hapus Akun. Penghapusan berlaku seketika dan tidak dapat dibatalkan. Apa saja yang dihapus dijelaskan di Kebijakan Privasi bagian 5.

Pakai menu “Lupa Kata Sandi” di layar masuk. Bila email pemulihannya tidak sampai, periksa folder spam lebih dulu, lalu hubungi kami.

Kirim permintaan ke office@fotohokkie.id dari alamat email yang terdaftar di akun Anda.